Author Archives: plateformetelephonique

Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore

By plateformetelephonique
Nov-23-2020
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La plateforme téléphonique offshore peut vous aider dans la gestion de votre clientèle mais elle vous offre également d’autres avantages. Voyons lesquels.

Il ne faut pas être devin pour savoir qu’il est difficile de tout gérer soi-même au sein d’une entreprise. De ce fait, il est important que vous puissiez déléguer certaines tâches, surtout celles qui requièrent le plus de temps. Sans pour autant qu’elles soient bâclées. La plateforme téléphonique offshore fait partie justement de ces aides qui peuvent vous soulager, notamment, dans la gestion de votre clientèle. Vous laissant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. […]

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Comment effectuer une relance téléphonique en douceur

By plateformetelephonique
Août-14-2020
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La relance des clients potentiels est extrêmement importante pour toute stratégie de vente, mais cette relance demande un certain savoir-faire et des outils, d’où l’importance d’externaliser ce service à un centre d’appels.

Il est peu probable que vous réussiriez à vendre votre produit après la première prise de rendez-vous avec le client potentiel ( prospect). Selon certaines études, 80 % des ventes ne se feront qu’entre la quatrième et la onzième relance. Même si vous arrivez à effectuer une vente, vous voudriez fidéliser le client. Et un prospect qui a promis de reprendre contact avec vous ne va presque jamais tenir parole ! C’est à vous donc de prendre les devants pour relancer vos […]

Étiquettes : call center, Centres d appels, CRM, expérience client, externalisation, Externalisé, fidélisation, gestion des appels, prise de rendez-vous, prospection, prospection téléphonique, prospects, Relance, relation client, service après-vente, téléconseillers, télémarketing, téléprospection

Permanence téléphonique médicale : indispensable pour lutter contre une épidémie du type covid19

By plateformetelephonique
Août-6-2020
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L’importance d’une permanence téléphonique médicale pour conseiller les personnes, dépister le coronavirus, et empêcher l’engorgement des systèmes de communications des autorités de santé.

La télémédecine permet de prendre en charge un patient à distance, par divers moyens de communication, mais notamment par les appels téléphoniques. Ces derniers temps, il a été beaucoup question de télémédecine, mais ce sont surtout les pays développés qui ont implémenté de tels services, notamment pour rendre plus évolutif leur service de santé. Toutefois, avec l’arrivée du coronavirus, on pourra constater dans ce qui suit qu’une permanence téléphonique médicale, hébergé dansun centre d’appels, est plus qu’indispensable. Plateformetéléphonique.fr se charge de […]

Étiquettes : appel téléphonique, Assistance téléphonique, Centre d 'appels, centre de contact, Filtrage, gestion des appels, ligne téléphonique, prise de rendez-vous, Réactivité, Suivi des appels, Supervision, téléconseiller, téléopérateurs, Téléphonique professionnel, Traitement des appels

Le Selfcare, Votre Allié Pour Votre Service Client Durant La Crise

By plateformetelephonique
Juin-11-2020
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Le selfcare est le nouveau maître-mot si vous souhaitez vous adapter malgré l’impact de la crise Covid-19. Plateformetelephonique.fr vous livre quelques pistes au sujet de cet outil.

L’une des contraintes majeures que les marques ont eu à faire face est le ralentissement du service client. En même temps, les consommateurs sollicitent ce département pour avoir des réponses à leurs questions et être rassurés. Submergées par cette hausse de la demande, les sociétés sont dans l’obligation de maintenir leur proximité avec leur clientèle. Et si cette situation de crise comporte son lot d’opportunités à saisir? Certains professionnels se demandent également si cette période éprouvante est un test pour […]

Étiquettes : applications mobiles, base de connaissance, Chatbot, comportements d’achat, conseiller clientèle, expérience de qualité, expérience utilisateur, IA, Intelligence artificielle, machine learning, parcours client, relation client, requêtes clients, selfcare, service client, sites de commerce en ligne, stratégie SEO, téléconseillers

L’Art Du Cold Calling : Voici 6 Techniques Pour Le Maîtriser

By plateformetelephonique
Juin-9-2020
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Le cold calling est la stratégie de vente par téléphone la plus fastidieuse. Voici 6 techniques à implémenter, quel que soit votre niveau d’expertise...

Le cold calling fait partie des outils essentiels que les télévendeurs utilisent pour acquérir de nouveaux clients. Plusieurs entreprises font appel à nos professionnels pour mener des campagnes de prospection téléphonique. L’intention est de promouvoir les offres auprès des prospects et, grâce aux six techniques suivantes, les convertir en clients. D’abord, définissons ce qu’est le cold calling Le terme “cold calling” est une stratégie de télémarketing qui consiste à contacter des prospects n’ayant démontré aucun intérêt pour la marque. Ainsi, […]

Étiquettes : campagnes de prospection téléphonique, cold calling, CRM, discours commercial, messageries vocales, numérotation automatique, outil de gestion de relation client, portefeuille client, relances, script commercial, télémarketing, télévendeurs, VICIdial

Comment Exploiter La Stratégie Multicanale Pour Réduire Le Temps D’Attente?

By plateformetelephonique
Juin-9-2020
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Les temps d’attente font partie des raisons causant la perte de la clientèle. Voici comment décupler votre réactivité pour apporter plus de satisfaction!

Les consommateurs d’aujourd’hui sont tous habitués au multicanal. De ce fait, ils exigent de pouvoir contacter rapidement les marques via leur canal de prédilection, que ce soit les réseaux sociaux, l’e-mail, les appels téléphoniques ou la messagerie instantanée. Afin de nous adapter aux nouvelles attentes de la clientèle, nous avons intégré les nouvelles technologies de communication à notre service. Désormais, nous pouvons reconnaître que le multicanal nous a permis de réduire notre temps d’attente de réponse considérablement. De par notre […]

Étiquettes : attentes clients, attentes de la clientèle, canaux digitaux, CRM, DMT, ère digitale, IA, Intelligence artificielle, messagerie instantanée, multicanal, réactif, relation client, secteur d’activité, SVI, temps d’attente, VICIdial

Comprendre L’Évolution Des Centres D’Appels

By plateformetelephonique
Mai-27-2020
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Nos centres d’appels disposent des solutions adaptées pour vous aider à satisfaire votre clientèle.

Avec l’évolution au niveau des attentes clients, nous constatons que, graduellement, le nombre d’entreprises recourant aux centres d’appels augmente considérablement. De ce fait, nos prestations ont dû évoluer pour s’adapter pour être à la page. Nous nous devons d’identifier les moindres changements qui ont lieu sur le marché afin de proposer des services de qualité à nos donneurs d’ordre. Si vous êtes à la recherche d’un prestataire pour optimiser vos processus, Plateformetéléphonique.fr est l’agence qu’il vous faut! Bien que la […]

Étiquettes : attentes clients, call center, centres d'appels, cloud, communication multicanale, donneurs d’ordres, enquêtes de satisfaction, hotlines, logiciel CRM, offshore, permanence téléphonique, prestataire, standard téléphonique, téléagents, VICIdial

L’intelligence Artificielle : Zoom Sur Son Efficacité Au Sein Du Service Client

By plateformetelephonique
Mai-11-2020
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d’améliorer le service client, les firmes déploient des outils digitaux basés sur l’intelligence artificielle comme le chatbot ou l’exploitation de la data

Il est incontestable que le service client occupe une place de choix dans les entreprises. Cependant, avec la digitalisation et l’omnicanalité, il y a eu des évolutions au niveau des modes de communication. De ce fait, ce département a dû s’adapter aux changements que cela a engendré. Conséquemment, on a vu l’intelligence artificielle s’y glisser lentement, mais sûrement, et y prendre ses marques. Malgré tout, son déploiement pourrait être freiné par les interventions humaines, ou encore les difficultés d’ordre financier et technique. […]

Étiquettes : Chatbot, communication, consommateurs, digitalisation, entreprises, exploitation des données client, fidélisation, IA, Intelligence artificielle, omnicanalité, relation client, satisfaction client, service client, solutions digitales, téléconseillers, VICIdial

Adoptez le ciblage prédictif pour personnaliser vos campagnes d’offres.

By plateformetelephonique
Avr-29-2020
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Face à la concurrence, personnaliser les campagnes avec des outils numériques et méthodes révolutionnaires comme le marketing prédictif est impératif.

Dans le monde du marketing, il est sans conteste que la concurrence est rude ! De ce fait, les firmes doivent redoubler d’efforts afin de sortir du lot. Pour ce faire, elles doivent s’attarder sur l’optimisation de leur stratégie de différenciation. C’est pourquoi nos centres de contacts sont très prisés, car nous leur apportons une aide considérable. Effectivement, comme nous nous spécialisons dans le domaine, nos solutions leur sont grandement utiles, à l’instar d’une campagne de personnalisation. C’est une opération importante […]

Étiquettes : achats, campagnes de promotions, canaux de communication, centres de contact, ciblage prédictif, commerciaux, consommateurs, CRM VICIdial, data centers, engagement client, expérience client, habitudes d’achat, machine learning, marketing prédictif, messagerie instantanée, offres promotionnelles, stratégies commerciales

Relation Client: S’Adapter A L’ère De La Pandémie Du Coronavirus

Avec la pandémie et la période de confinement, la relation client a connu de nombreux changements. Voici nos conseils pour vous adapter avec brio!

Alors que des milliards de personnes se retrouvent en confinement et que d’autres ont été atteints du nouveau coronavirus, la routine et les comportements habituels ont grandement changé. Avec la popularisation du télétravail comme solution pour assurer la continuité des opérations des entreprises, des millions d’employés dont les métiers s’effectuent sur un ordinateur ont dû s’adapter pour communiquer efficacement avec leurs collègues. En même temps, la transition vers le digital a connu une accélération. De ce fait, des commerces de […]

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