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Instruire vos employés à la culture du service client

Alors que le Covid-19 bat son plein, beaucoup d'entreprises se retrouvent dans la panique. Cet article restitue le calme et vous instruit sur les clés d'un bon service client.

En tant que gérant d’entreprise, vous l’avez compris, la relation client est la clé du succès. Toutefois, pour parvenir à instaurer une relation client de valeur, vous devez comprendre que le client est roi. Et en tant que « roi », le client se doit d’être bien servi. C’est pourquoi, nous vous parlons aujourd’hui de l’importance et des enjeux de la culture du service. Certes, de bonnes stratégies de satisfaction et de fidélisation ont un impact considérable. Cependant, pour que ces stratégies […]

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Comprendre comment optimiser la relation client en BtoB

Afin d’accroître le taux de prospects, beaucoup d'entreprises optent pour le canal numérique. Voici un article pour vous aider à correctement servir du digital.

A maintes reprises avons-nous souligné l’importance d’avoir une bonne relation client. Cela est aussi valable pour les entreprises comme la vôtre, opérant dans le BtoB. L’acquisition de nouveaux clients est indéniablement essentielle à votre pérennité. Toutefois, même si vous opérez dans le BtoB, il est d’une importance capitale que vous agissiez en faveur de la fidélisation de votre clientèle. C’est pourquoi, nous, spécialistes en GRC (gestion de la relation clientèle), souhaitons porter votre attention sur la relation client en BtoB. Voici […]

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La VoIP, cette technologie révolutionnaire

La VOIP est un outil très prisé dans le domaine de la relation client. Découvrez comment les centre d'appels exploitent ce petit bijou technologique.

La digitalisation est une réelle aubaine pour les entreprises. Et comme ces dernières, vous avez tout intérêt à en tirer profit lorsqu’il en vient à votre communication. C’est pour vous aider en ce sens que nous vous parlons aujourd’hui de la VoIP. Le « Voice over Internet Protocol » est un système utilisé par nombre d’entreprises pour optimiser leur communication. Voyons ensembles de quoi il s’agit. Commençons par le commencement : qu’est-ce que la VoIP ? Au risque de nous répéter, la VoIP est […]

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Profitez De Nos Solutions En Centres D’Appels Pour Décupler Votre Potentiel De Vente

By plateformetelephonique
Jan-15-2020
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fin de maximiser leur portefeuille client à travers la vente, de nombreuses entreprises recourent à nos centres d’appels. Voici des avantages découlant de nos prestations.

Afin de rester compétitives, les entreprises recourent aux meilleures stratégies pour se différencier de leurs concurrents. Selon elles, le meilleur moyen d’avoir un portefeuille client volumineux est de maximiser leur taux de vente. Or, à l’ère digitale, les clients sont de plus en plus multicanaux. Pour les convaincre, il nous est impératif de nous adapter à leurs préférences. D’autre part, cela signifie également un rallongement du parcours d’achat et il est important de maintenir leur intérêt tout au long de ce parcours. […]

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La Téléphonie En Cloud Booste La Performance Du Service Client

By plateformetelephonique
Déc-27-2019
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La téléphonie en cloud est une solution qui ne cesse de gagner de l’ampleur au sein des entreprises. Les avantages qui en découlent sont nombreux...

Malgré l’apparition d’une multitude de canaux digitaux, le téléphone reste le plus prisé auprès des consommateurs et des dirigeants d’entreprise. Or, les standards téléphoniques classiques du type PABX se font rapidement remplacés par les solutions téléphoniques basées dans le cloud. Zoom sur les avantages de cette solution à l’efficacité maintes fois prouvée. Qu’est-ce que la téléphonie en Cloud? Plus connue comme étant une des formules modernisées du standard téléphonique en VoIp, la téléphonie en Cloud permet de passer des appels téléphoniques à l’aide d’Internet. […]

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Externaliser En Centre D’Accueil Téléphonique : Les Bonnes Raisons D’Y Recourir

By plateformetelephonique
Déc-19-2019
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Les solutions d’externalisation sont très prisées par les entreprises. Nos centres d’accueil téléphonique sont des exemples de réussite d’une telle collaboration.

Désormais conscientes du potentiel de leur relation client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers nos solutions d’externalisation. Ces dernières existent sous des formes variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Par conséquent, nos agences sont souvent connues pour être des call centers ou encore des centres d’accueil téléphonique. Afin d’aider nos donneurs d’ordre à mieux satisfaire leur clientèle, nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour prendre en charge leur relation client. […]

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Permanence Téléphonique : Pourquoi Y Recourir En Externalisée?

L’externalisation requiert de la réflexion et de la préparation. Voici de quoi vous aider avant d’opter pour une prestation de permanence téléphonique.

Désormais, nous constatons que de plus en plus de marques se soucient de leur image auprès de leur clientèle. Depuis, la permanence téléphonique est devenue plus que nécessaire pour entretenir la relation client en continu. Pour les dirigeants d’entreprise, cela signifie toutefois de gérer les incidents pour améliorer l’expérience des consommateurs. Heureusement, il est possible de confier une responsabilité aussi fastidieuse entre les mains expertes des prestataires en gestion de relation client. Bien que l’externalisation soit très répandue, elle requiert tout de […]

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L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise

By plateformetelephonique
Nov-28-2019
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Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique

By plateformetelephonique
Oct-14-2019
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Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

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Maîtrisez L’Art Du Traitement Des Réclamations Clients En Quelques Étapes Seulement

By plateformetelephonique
Sep-30-2019
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Afin de préserver leur réputation ainsi que leur relation client, les entreprises se mettent aux normes pour traiter les réclamations provenant de leur clientèle.

En ces temps de forte concurrence, les entreprises ont fort à faire en matière d’efforts pour préserver la qualité de leur relation client. Nous constatons, en même temps, que les attentes des clients ne cessent d’augmenter et d’évoluer. Il est donc une question de survie de s’adapter à ces attentes et d’innover les offres autour des besoins clients. Toutefois, il arrive que des clients, s’attendant à un parcours en particulier, soient mécontents car ils sont insatisfaits de ce qu’ils ont vécu comme expérience […]

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