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Les Principales Interventions De La Hotline Pour Les Banques Et Assurances

La hotline tient une place importante dans le secteur de la banque et des assurances. Il aide à rehausser la satisfaction client de manière optimale.

Pour rappel, la hotline c’est une plateforme téléphonique qui vous permet de contacter votre banque à des heures élargies, même quand votre agence est fermée. Vous avez besoin de renseignements sur un produit bancaire, vous rencontrez des difficultés par rapport à l’utilisation des services de banque à distance, vous souhaitez faire un virement… la hotline est là ! Mais que se passe-t-il lorsque la durée d’attente dépasse la limite voulue. Beaucoup de gens se plaignent de l’attente excessive qu’ils ont à faire face […]

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Télésecrétariat A Distance Ou Secrétaire De Proximité ? Lequel Choisir ?

By plateformetelephonique
Juin-7-2019
Le blog
Commentaires fermés sur Télésecrétariat A Distance Ou Secrétaire De Proximité ? Lequel Choisir ?

Le télésecrétariat à distance prend de l’essor. Mais l’on se demande toujours s’il est plus intéressant de le préférer au secrétariat de proximité.

La télésecrétaire est une professionnelle spécialisée dans le domaine de la prise en charge. Son rôle est essentiellement d’effectuer une permanence téléphonique afin d’accueillir ou d’informer vos clients des récents changements. Elle doit gérer le classement des complaintes ou autres tâches par rapport à la satisfaction du client. Ce qui les démarque des secrétaires traditionnelles, c’est qu’elles sont flexibles à la plage d’horaire de votre société. De plus, contrairement à un travail de secrétaire physique, vous avez le temps pour effectuer d’autres tâches […]

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Argumentaire Téléphonique : Soyez Le Meilleur Des Agents Grâce A Nos Conseils !

Argumentaire téléphonique : quelques conseils et astuces pour apprendre comment convaincre le client en appel téléphonique que votre produit est le bon.

Beaucoup semble penser que travailler comme agent dans un call center est un jeu d’enfant. Bien au contraire et nos agents peuvent vous le confirmer. C’est une activité demandant une implication accrue et une attention particulière dans les détails. Ces qualités sont primordiales surtout lorsqu’il s’agit d’argumentaire téléphonique. En effet, ce dernier se doit être efficace en tout point et cela reste l’une des tâches les plus compliquées pour un agent de télémarketing. C’est pourquoi, nous avons décidé de vous assister dans […]

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Comment Accéder à Internet Sans Ligne Téléphonique ?

Avec l’essor de la technologie, il est aujourd’hui possible de disposer d’Internet sans devoir installer une ligne téléphonique. Décryptage !

Avoir une connexion Internet est un outil indispensable au quotidien de milliers de personnes. Autrefois, pour accéder à une connexion WI-FI, il était nécessaire d’avoir à sa disposition une ligne téléphonique. Désormais, les règles ont changé, avec l’évolution numérique, le réseau 4G a vu le jour. Le 4G est une technologie mobile sans-fil et précède le 3G en termes de rapidité. De quoi rendre heureux les utilisateurs d’Internet. La solution pour disposer d’Internet sans ligne téléphonique fixe Sur le marché de la technologie numérique, […]

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L’apparition Des Métiers Web Au Sein Des Centres D’appels

Suite à la digitalisation, de nouveaux métiers sont nés. Rédacteurs web, conseillers chat, infographiste, community managers, et d’autres métiers sont proposées en centre d’appels.

Pendant longtemps, les centres d’appels ont été réputés pour employer des télévendeurs, téléconseillers et des téléenquêteurs. Cependant, l’émergence de la technologie provoque des changements au niveau des attentes des consommateurs. Pour mieux servir leur clientèle, les entreprises ont besoin d’offrir des contenus web de qualité. Ces derniers apportent une expérience client plus enrichissante. Par conséquent, les consommateurs passeront plus facilement à l’acte d’achat. Dans la foulée, les centres d’appels évoluent en centres de relation client pour apporter soutien aux entreprises. Découvrons comment les calls centers aident les […]

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Les Avantages De Recourir A L’Externalisation de l’Accueil Téléphonique

– Les entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leur accueil téléphonique auprès des centres d’appels. Et pour cause ! De nombreux avantages en découlent.

Afin de rester compétitifs, les entreprises ont désormais pour objectif principal de s’adapter aux exigences des clients. Pour cela, ils ont besoin de travailler leur business core afin de proposer des offres à valeur ajoutée. Or, une activité d’une importance cruciale est l’accueil téléphonique. Pourtant, ce dernier n’a aucun impact sur la conception des produits et services. Alors, pourquoi les entreprises déploient autant d’efforts pour garantir un accueil téléphonique de qualité à leurs appelants ? En fait, l’accueil téléphonique devenu le premier point d’interaction entre l’entreprise et son environnement extérieur. […]

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Des Distributeurs d’Appels Automatique En Centres d’Appels

L’ACD ou Distributeur Automatique d’Appels est c utilisé en centres de relation client. Le traitement des demandes clients est optimisé.

Couramment utilisé par les centres d’appels, l’ACD ou Automatic Call Distribution en anglais est un outil téléphonique optimisant le processus de routage. Comme son nom l’indique, c’est un autocommutateur effectuant la distribution automatique des appels. Intéressons-nous à comment son utilisation améliore le service client. Le distributeur automatique d’appels au service de la relation client. D’abord, l’ACD est surtout utilisé par les centres de contact traitant un fort volume d’appels entrants. La distribution automatique d’appels permet d’éviter la surcharge d’appels sur une seule ligne téléphonique. Grâce à son moteur […]

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Le CRM Social Dans Le Domaine De La Relation Client

Le CRM Social offre aux entreprises une façon de se rapprocher de leur clientèle. Voyons comment cette innovation apporte de nouvelles tendances dans l’optimisation de la relation client.

Avec l’avènement des réseaux sociaux, les consommateurs font davantage part de leurs exigences auprès des marques. C’est pourquoi ces dernières ont recours à des logiciels de Gestion Relation Client (GRC) qu’on appelle aussi des logiciels CRM. Ces outils ultra-performants permettent aux marques de recueillir et d’analyser les tendances des consommateurs. Grâce aux données récoltées, les différents départements sont en mesure d’offrir des services personnalisés ou encore d’améliorer l’expérience client. Le but étant de fidéliser au maximum les clients et d’augmenter le taux de conversion des prospects. […]

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L’Intelligence Artificielle Pour Améliorer La Relation Client

L’Intelligence Artificielle(IA) fait ses preuves en aidant de plus en plus d’entreprises à mieux servir leurs clients. Intéressons-nous aux avantages d’une telle innovation

Récemment, nous assistons à la démocratisation de l’intelligence artificielle(IA). Utilisée en entreprises, cette technologie innovante permet d’améliorer perpétuellement la relation client. Pourtant, pendant très longtemps, ce n’était pas le cas. Les moyens de communication disponibles étaient le téléphone ou le courrier électronique. D’ailleurs, les interactions entre les clients et les entreprises n’étaient possible uniquement pendant les heures ouvrables. De plus, de nombreux abonnés font part de leur expérience auprès des entreprises en ligne. Toutefois, cela ne permet pas beaucoup d’interactions en temps réel. Cela aurait pu durer […]

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Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise

Pourquoi effectuer un sondage ? Eh bien, cela peut être grandement utile pour une firme. Il faut savoir qu’il existe une méthode qui peut éventuellement favoriser le contact avec un maximum de prospects. Il s’agit du sondage agressif et de nombreux centres d’appels misent dessus. Toutefois, le but est notamment de mener une enquête qui permettra à la firme de collecter un maximum d’informations pertinentes. C’est pourquoi il est important pour l’entreprise d’agir avec diplomatie et tact, en misant sur une […]

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