Télésecrétariat A Distance Ou Secrétaire De Proximité ? Lequel Choisir ?

By plateformetelephonique
Juin-7-2019
Le blog
Commentaires fermés sur Télésecrétariat A Distance Ou Secrétaire De Proximité ? Lequel Choisir ?

Le télésecrétariat à distance prend de l’essor. Mais l’on se demande toujours s’il est plus intéressant de le préférer au secrétariat de proximité.

La télésecrétaire est une professionnelle spécialisée dans le domaine de la prise en charge. Son rôle est essentiellement d’effectuer une permanence téléphonique afin d’accueillir ou d’informer vos clients des récents changements. Elle doit gérer le classement des complaintes ou autres tâches par rapport à la satisfaction du client. Ce qui les démarque des secrétaires traditionnelles, c’est qu’elles sont flexibles à la plage d’horaire de votre société. De plus, contrairement à un travail de secrétaire physique, vous avez le temps pour effectuer d’autres tâches […]

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Comment Accéder à Internet Sans Ligne Téléphonique ?

Avec l’essor de la technologie, il est aujourd’hui possible de disposer d’Internet sans devoir installer une ligne téléphonique. Décryptage !

Avoir une connexion Internet est un outil indispensable au quotidien de milliers de personnes. Autrefois, pour accéder à une connexion WI-FI, il était nécessaire d’avoir à sa disposition une ligne téléphonique. Désormais, les règles ont changé, avec l’évolution numérique, le réseau 4G a vu le jour. Le 4G est une technologie mobile sans-fil et précède le 3G en termes de rapidité. De quoi rendre heureux les utilisateurs d’Internet. La solution pour disposer d’Internet sans ligne téléphonique fixe Sur le marché de la technologie numérique, […]

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L’apparition Des Métiers Web Au Sein Des Centres D’appels

Suite à la digitalisation, de nouveaux métiers sont nés. Rédacteurs web, conseillers chat, infographiste, community managers, et d’autres métiers sont proposées en centre d’appels.

Pendant longtemps, les centres d’appels ont été réputés pour employer des télévendeurs, téléconseillers et des téléenquêteurs. Cependant, l’émergence de la technologie provoque des changements au niveau des attentes des consommateurs. Pour mieux servir leur clientèle, les entreprises ont besoin d’offrir des contenus web de qualité. Ces derniers apportent une expérience client plus enrichissante. Par conséquent, les consommateurs passeront plus facilement à l’acte d’achat. Dans la foulée, les centres d’appels évoluent en centres de relation client pour apporter soutien aux entreprises. Découvrons comment les calls centers aident les […]

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L’Intelligence Artificielle Pour Améliorer La Relation Client

L’Intelligence Artificielle(IA) fait ses preuves en aidant de plus en plus d’entreprises à mieux servir leurs clients. Intéressons-nous aux avantages d’une telle innovation

Récemment, nous assistons à la démocratisation de l’intelligence artificielle(IA). Utilisée en entreprises, cette technologie innovante permet d’améliorer perpétuellement la relation client. Pourtant, pendant très longtemps, ce n’était pas le cas. Les moyens de communication disponibles étaient le téléphone ou le courrier électronique. D’ailleurs, les interactions entre les clients et les entreprises n’étaient possible uniquement pendant les heures ouvrables. De plus, de nombreux abonnés font part de leur expérience auprès des entreprises en ligne. Toutefois, cela ne permet pas beaucoup d’interactions en temps réel. Cela aurait pu durer […]

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Les Réseaux Sociaux Au Cœur De La Stratégie De Relation Client

Les réseaux sociaux se révèlent comme un excellent outil de communication pour rester en contact avec le client. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers des plates-formes comme Facebook et Twitter pour promouvoir leur image de marque. Et dans cette optique, les centres d’appels et les centres de relation client saisissent l’opportunité pour inciter les entreprises à avoir recours à leurs services afin de gérer leur relation client sur les médias sociaux. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Brièvement, cette […]

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Community Manager : Son Rôle Dans La Relation Client

L’avènement des réseaux sociaux est générateur de métiers innovants qui intéressent de plus en plus les jeunes. Parmi les nouveaux postes en plein essor, le community manager est très sollicité notamment dans les agences web, les centres de relation client et les entreprises visant à promouvoir leur marque et leur visibilité. Zoom sur le community manager et son importance dans la relation client. Que fait le community manager en centre de relation client ? Le community manager est un médiateur […]

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RGPD : Les Points Clés À Retenir Sur La Nouvelle Loi Européenne

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur aujourd’hui. Cette loi européenne sur la vie privée et la protection des données a pour but de donner aux citoyens plus de contrôle sur leurs données traitées par voie numérique. Zoom sur le RGPD. Les entités, qu’elles soient en France, en Europe ou ailleurs manipulent les données pour analyser le comportement des utilisateurs, réaliser des études ou encore à des fins marketing. Les données exploitées sont : Nom/prénom […]

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Le Superviseur En Centre D’appels

L’élargissement de perspectives est considérable en centres d’appels. Le poste de superviseur est un bel exemple des possibilités d’évolution existant dans le secteur. Bien sûr, ce métier d’avenir offre encore d’autres opportunités aux plus compétents et à ceux qui se démarquent des autres. Voici toutes les informations à connaître sur le métier de superviseur en centre d’appels. Qu’est-ce qu’un superviseur en centre d’appels ? Le superviseur encadre, coache et suit une équipe de télé-agents dans un centre d’appels. Rattaché au […]

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Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance

Le télésecrétariat est un métier en plein essor tant la demande est forte. De nombreuses raisons incitent les entreprises à solliciter les services de secrétariat à distance. Une option stratégique quand on constate les avantages dont elle dispose. Zoom sur le métier de télésecrétariat. Qu’est-ce que le télésecrétariat ? Le télésecrétariat consiste à confier la gestion du secrétariat à un centre de contact spécialisé en vue de prendre en charge les missions à distance. La télésecrétaire s’occupe de tous les […]

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Le CRM, Pourquoi Cet Outil Est Essentiel En Centre D’appel ?

Avoir de bons outils peut faire la différence en centre d’appels. C’est pourquoi le CRM est indispensable pour aider les agents à optimiser la relation client

Ce n’est pas toujours évident pour une entreprise de mener à bien ses campagnes marketing ou de conclure des ventes. Il lui faut du personnel qualifié qui représentera parfaitement sa marque. En effet, un consommateur ou prospect satisfait des services qualitatifs reçus peut rapporter gros. Toutefois, sans les bons outils, les agents en centre d’appels se retrouvent à proposer un échange plat aux clients. Par exemple, si le client déplore le manque d’efficacité à résoudre ses problèmes, cela peut le […]

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