Comprendre comment optimiser la relation client en BtoB

Afin d’accroître le taux de prospects, beaucoup d'entreprises optent pour le canal numérique. Voici un article pour vous aider à correctement servir du digital.

A maintes reprises avons-nous souligné l’importance d’avoir une bonne relation client. Cela est aussi valable pour les entreprises comme la vôtre, opérant dans le BtoB. L’acquisition de nouveaux clients est indéniablement essentielle à votre pérennité. Toutefois, même si vous opérez dans le BtoB, il est d’une importance capitale que vous agissiez en faveur de la fidélisation de votre clientèle. C’est pourquoi, nous, spécialistes en GRC (gestion de la relation clientèle), souhaitons porter votre attention sur la relation client en BtoB. Voici […]

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La VoIP, cette technologie révolutionnaire

La VOIP est un outil très prisé dans le domaine de la relation client. Découvrez comment les centre d'appels exploitent ce petit bijou technologique.

La digitalisation est une réelle aubaine pour les entreprises. Et comme ces dernières, vous avez tout intérêt à en tirer profit lorsqu’il en vient à votre communication. C’est pour vous aider en ce sens que nous vous parlons aujourd’hui de la VoIP. Le « Voice over Internet Protocol » est un système utilisé par nombre d’entreprises pour optimiser leur communication. Voyons ensembles de quoi il s’agit. Commençons par le commencement : qu’est-ce que la VoIP ? Au risque de nous répéter, la VoIP est […]

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Centres D’appel Téléphonique : Les Vocations Et Différents Services

Centres d’appels téléphoniques : l’ampleur du domaine de la communication. Venez découvrir les nouvelles technologies et stratégies mis à votre disposition !

Les services proposés par les call centers sont divers et nombreux. En effet, ces centres d’appels téléphoniques mettent en avant différents services dans lesquels ils se sont spécialisés. Nous avons pour commencer, l’externalisation des opérations commerciales. Grace à cette pratique, la popularité des centres de communication a fait un bond en avant. Cette structure consiste en deux parties : la mise en place d’une campagne de télémarketing et la conquête de nouveaux clients. D’autres tâches sont mis à votre disposition si vous souhaiter donner un petit coup de […]

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Centres D’appels : Aperçu Du Quotidien D’un Télévendeur

Télévendeur en centre d’appel : quand un métier devient un art de vivre. Découvrez le quotidien d’un agent en call center.

Selon la conviction générale, le travail en centre d’appel serait d’une grande simplicité. La population aurait tendance à penser qu’être un télévendeur serait un travail des plus faciles. Toutefois, les tâches d’agents en centres d’appels sont beaucoup plus compliquées qu’il n’y parait. Entre s’assurer de l’efficacité de chaque appel et faire de sorte à ne pas oublier la paperasse, nos agents ne savent plus où donner de la tête. Voici pour vous, un petit aperçu du quotidien d’un télévendeur. Le télévendeur et ses petites […]

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Enquête De Satisfaction : Le Téléphone, Un Elément Essentiel

Le téléphone, outil principal de communication depuis des décennies, est toujours un objet indispensable pour les enquêtes de satisfactions. Voyez les atouts du téléphone.

Aujourd’hui indispensable dans la vie des gens, le téléphone est un véritable instrument révolutionnaire. Permettant de rester connecté les uns aux autres, même à des milliers de kilomètres, il fait toujours preuve d’efficacité depuis qu’il s’est pointé en 1876. Depuis des années, et actuellement face à des innovations technologiques. Il est inévitable que cet outil de communication innove pour être davantage efficace. Qu’ils soient des lignes fixes ou des téléphones portables, L’on retrouve effectivement des téléphones avec de multiples fonctions facilitant le quotidien de l’individu. Ce […]

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Argumentaire Téléphonique : Soyez Le Meilleur Des Agents Grâce A Nos Conseils !

Argumentaire téléphonique : quelques conseils et astuces pour apprendre comment convaincre le client en appel téléphonique que votre produit est le bon.

Beaucoup semble penser que travailler comme agent dans un call center est un jeu d’enfant. Bien au contraire et nos agents peuvent vous le confirmer. C’est une activité demandant une implication accrue et une attention particulière dans les détails. Ces qualités sont primordiales surtout lorsqu’il s’agit d’argumentaire téléphonique. En effet, ce dernier se doit être efficace en tout point et cela reste l’une des tâches les plus compliquées pour un agent de télémarketing. C’est pourquoi, nous avons décidé de vous assister dans […]

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Les Avantages De Recourir A L’Externalisation de l’Accueil Téléphonique

– Les entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leur accueil téléphonique auprès des centres d’appels. Et pour cause ! De nombreux avantages en découlent.

Afin de rester compétitifs, les entreprises ont désormais pour objectif principal de s’adapter aux exigences des clients. Pour cela, ils ont besoin de travailler leur business core afin de proposer des offres à valeur ajoutée. Or, une activité d’une importance cruciale est l’accueil téléphonique. Pourtant, ce dernier n’a aucun impact sur la conception des produits et services. Alors, pourquoi les entreprises déploient autant d’efforts pour garantir un accueil téléphonique de qualité à leurs appelants ? En fait, l’accueil téléphonique devenu le premier point d’interaction entre l’entreprise et son environnement extérieur. […]

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Des Distributeurs d’Appels Automatique En Centres d’Appels

L’ACD ou Distributeur Automatique d’Appels est c utilisé en centres de relation client. Le traitement des demandes clients est optimisé.

Couramment utilisé par les centres d’appels, l’ACD ou Automatic Call Distribution en anglais est un outil téléphonique optimisant le processus de routage. Comme son nom l’indique, c’est un autocommutateur effectuant la distribution automatique des appels. Intéressons-nous à comment son utilisation améliore le service client. Le distributeur automatique d’appels au service de la relation client. D’abord, l’ACD est surtout utilisé par les centres de contact traitant un fort volume d’appels entrants. La distribution automatique d’appels permet d’éviter la surcharge d’appels sur une seule ligne téléphonique. Grâce à son moteur […]

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Le CRM Social Dans Le Domaine De La Relation Client

Le CRM Social offre aux entreprises une façon de se rapprocher de leur clientèle. Voyons comment cette innovation apporte de nouvelles tendances dans l’optimisation de la relation client.

Avec l’avènement des réseaux sociaux, les consommateurs font davantage part de leurs exigences auprès des marques. C’est pourquoi ces dernières ont recours à des logiciels de Gestion Relation Client (GRC) qu’on appelle aussi des logiciels CRM. Ces outils ultra-performants permettent aux marques de recueillir et d’analyser les tendances des consommateurs. Grâce aux données récoltées, les différents départements sont en mesure d’offrir des services personnalisés ou encore d’améliorer l’expérience client. Le but étant de fidéliser au maximum les clients et d’augmenter le taux de conversion des prospects. […]

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Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise

Pourquoi effectuer un sondage ? Eh bien, cela peut être grandement utile pour une firme. Il faut savoir qu’il existe une méthode qui peut éventuellement favoriser le contact avec un maximum de prospects. Il s’agit du sondage agressif et de nombreux centres d’appels misent dessus. Toutefois, le but est notamment de mener une enquête qui permettra à la firme de collecter un maximum d’informations pertinentes. C’est pourquoi il est important pour l’entreprise d’agir avec diplomatie et tact, en misant sur une […]

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