Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client.
C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client.
Le CRM, de quoi s’agit-il?
Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de gestion de relation client (GRC) à adopter pour mieux satisfaire la clientèle. Et qui dit satisfaction client dit aussi fidélisation et acquisition de nouveaux clients.
A lui seul, le CRM regroupe des informations pertinentes pour plusieurs départements, notamment la téléprospection, le service client ou encore les études de marché. Sur son interface, les téléagents peuvent obtenir des informations concernant les consommateurs. Cela inclut donc les historiques d’achat, les préférences concernant les canaux utilisés lors du parcours client.
Les fonctionnalités du CRM les plus prisées par les entreprises
Parmi les autres fonctionnalités, nous retrouvons également l’analyse des meilleures stratégies commerciales selon les profils de chaque client. D’autre part, le CRM permet aux téléconseillers d’utiliser d’autres logiciels durant les interactions.
Bien que ces fonctionnalités semblent impressionnantes, la liste est encore longue. Ce qui signifie que les CRM sont ultra-performants et sont personnalisables selon les divers secteurs d’activités. En somme, ils sont aussi très prisés pour les rapports complets contenant des analyses précises sur la clientèle
Lors de la conception du CRM, les entreprises font attention à inclure des fonctionnalités pouvant correspondre à tous les départements. Il est donc impératif que ce progiciel soit le plus pratique.
Les avantages de ce progiciel pour votre entreprise
En utilisant un outil de gestion de relation client, les donneurs d’ordre parviennent à comprendre comment acquérir de nouveaux clients. Grâce à son système d’intégration, le CRM regroupe les data des prospects depuis plusieurs canaux afin de produire des rapports. Ces derniers sont utiles pour les différents départements pour des besoins d’analyse et de mise au point de stratégies
Cela permet aux différents départements de travailler en synergie grâce à son interface unifiant les multiples logiciels de l’entreprise. Ce qui veut donc dire que toutes les équipes ont accès aux mêmes informations depuis le CRM. La progression des projets et des objectifs peuvent être suivis en temps réel via plusieurs supports numériques.
D’ailleurs, nous utilisons le VICIdial, notre CRM, pour garantir des prestations de qualité à nos collaborateurs. Grâce aux rapports produits par notre progiciel, nous aidons les commerciaux, les marketeurs mais aussi les téléconseillers à atteindre le même but : la satisfaction client.
De plus, nous produisons des devis personnalisés aux entreprises avec lesquelles nous collaborons. Selon les demandes, notre CRM est également conçu pour fournir des rapports sur leurs aspects financiers.
Puisque ce progiciel peut être utilisé pour mener de multiples projets simultanément, il supprime donc le besoin d’acquérir d’autres logiciels. Ce qui représente une véritable aubaine pour les entreprises souhaitant minimiser leurs coûts tout en faisant évoluer leur relation client. Le CRM est donc idéal pour les aider à développer une meilleure connaissance client pour répondre de façon personnalisée aux attentes de leur clientèle.
Découvrez des opportunités infinies avec notre CRM!
Maintenant que vous êtes informé des bienfaits des logiciels CRM dans le traitement automatique des appels et du service client. Il est temps pour vous d’implémenter ce progiciel à votre entreprise. Plateforme téléphonique.fr est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au niveau des interactions avec leur clientèle.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
Article Source – https://rotek.fr/quest-ce-systeme-crm-pourquoi-utiliser/
Étiquettes : CRM, data, fidélisation, historiques d’achat, interactions client, meilleure connaissance client, personnalisables, personnalisée, prospects, relation client, satisfaction client, service client, start-ups, supports numériques, téléconseillers, téléprospection, VICIdial