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Tag Archives: accueil téléphonique

Externaliser En Centre D’Accueil Téléphonique : Les Bonnes Raisons D’Y Recourir


Les solutions d’externalisation sont très prisées par les entreprises. Nos centres d’accueil téléphonique sont des exemples de réussite d’une telle collaboration.

Désormais conscientes du potentiel de leur relation client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers nos solutions d’externalisation. Ces dernières existent sous des formes variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Par conséquent, nos agences sont souvent connues pour être des call centers ou encore des centres d’accueil téléphonique. Afin d’aider nos donneurs d’ordre à mieux satisfaire leur clientèle, nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour prendre en charge leur relation client. […]

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5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique


Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

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Télésecrétariat A Distance Ou Secrétaire De Proximité ? Lequel Choisir ?


Le télésecrétariat à distance prend de l’essor. Mais l’on se demande toujours s’il est plus intéressant de le préférer au secrétariat de proximité.

La télésecrétaire est une professionnelle spécialisée dans le domaine de la prise en charge.  Son rôle est essentiellement d’effectuer une permanence téléphonique afin d’accueillir ou d’informer vos clients des récents changements. Elle doit gérer le classement des complaintes ou autres tâches par rapport à la satisfaction du client. Ce qui les démarque des secrétaires traditionnelles, c’est qu’elles sont flexibles à la plage d’horaire de votre société. De plus, contrairement à un travail de secrétaire physique, vous avez le temps pour effectuer d’autres tâches […]

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Les Avantages De Recourir A L’Externalisation de l’Accueil Téléphonique


– Les entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leur accueil téléphonique auprès des centres d’appels. Et pour cause ! De nombreux avantages en découlent.

Afin de rester compétitifs, les entreprises ont désormais pour objectif principal de s’adapter aux exigences des clients. Pour cela, ils ont besoin de travailler leur business core afin de proposer des offres à valeur ajoutée. Or, une activité d’une importance cruciale est l’accueil téléphonique. Pourtant, ce dernier n’a aucun impact sur la conception des produits et services. Alors, pourquoi les entreprises déploient autant d’efforts pour garantir un accueil téléphonique de qualité à leurs appelants ? En fait, l’accueil téléphonique devenu le premier point d’interaction entre l’entreprise et son environnement extérieur. […]

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