Home » Posts tagged "centre d’appels"

Tag Archives: centre d’appels

Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore

By plateformetelephonique
Nov-23-2020
Le blog
Commentaires fermés sur Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore

La plateforme téléphonique offshore peut vous aider dans la gestion de votre clientèle mais elle vous offre également d’autres avantages. Voyons lesquels.

Il ne faut pas être devin pour savoir qu’il est difficile de tout gérer soi-même au sein d’une entreprise. De ce fait, il est important que vous puissiez déléguer certaines tâches, surtout celles qui requièrent le plus de temps. Sans pour autant qu’elles soient bâclées. La plateforme téléphonique offshore fait partie justement de ces aides qui peuvent vous soulager, notamment, dans la gestion de votre clientèle. Vous laissant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. […]

Étiquettes : back office, centre d’appels, fidélisation, main d'oeuvre, offshore, plateforme téléphonique, relation client, satisfaction, service client

La VoIP, cette technologie révolutionnaire

La VOIP est un outil très prisé dans le domaine de la relation client. Découvrez comment les centre d'appels exploitent ce petit bijou technologique.

La digitalisation est une réelle aubaine pour les entreprises. Et comme ces dernières, vous avez tout intérêt à en tirer profit lorsqu’il en vient à votre communication. C’est pour vous aider en ce sens que nous vous parlons aujourd’hui de la VoIP. Le « Voice over Internet Protocol » est un système utilisé par nombre d’entreprises pour optimiser leur communication. Voyons ensembles de quoi il s’agit. Commençons par le commencement : qu’est-ce que la VoIP ? Au risque de nous répéter, la VoIP est […]

Étiquettes : appels à distance, appels téléphoniques, BtoB, centre d’appels, communication, confiance, connexion internet, données, emails, émission appels, relation client, réseaux IP, smartphones, STJ Telecom, téléphone, VoIp

5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique

By plateformetelephonique
Oct-14-2019
Le blog
Commentaires fermés sur 5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique

Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

Étiquettes : accueil, accueil téléphonique, appels, callbots, canaux de communication, centre d’appels, chatbots, client, connaissance, enquêtes de satisfaction, l’assistant téléphonique, marketing, relation client, robotisation, satisfaction, satisfaction client, service d’assistance téléphonique, service de suivi

Les Principales Interventions De La Hotline Pour Les Banques Et Assurances

La hotline tient une place importante dans le secteur de la banque et des assurances. Il aide à rehausser la satisfaction client de manière optimale.

Pour rappel, la hotline c’est une plateforme téléphonique qui vous permet de contacter votre banque à des heures élargies, même quand votre agence est fermée. Vous avez besoin de renseignements sur un produit bancaire, vous rencontrez des difficultés par rapport à l’utilisation des services de banque à distance, vous souhaitez faire un virement… la hotline est là ! Mais que se passe-t-il lorsque la durée d’attente dépasse la limite voulue. Beaucoup de gens se plaignent de l’attente excessive qu’ils ont à faire face […]

Étiquettes : appareils mobiles, assistance en ligne, centre d’appels, gestion de la relation client, hotline, musique d’attente, service d’assistance, téléconseiller, télémarketing, téléprospection

L’apparition Des Métiers Web Au Sein Des Centres D’appels

Suite à la digitalisation, de nouveaux métiers sont nés. Rédacteurs web, conseillers chat, infographiste, community managers, et d’autres métiers sont proposées en centre d’appels.

Pendant longtemps, les centres d’appels ont été réputés pour employer des télévendeurs, téléconseillers et des téléenquêteurs. Cependant, l’émergence de la technologie provoque des changements au niveau des attentes des consommateurs. Pour mieux servir leur clientèle, les entreprises ont besoin d’offrir des contenus web de qualité. Ces derniers apportent une expérience client plus enrichissante. Par conséquent, les consommateurs passeront plus facilement à l’acte d’achat. Dans la foulée, les centres d’appels évoluent en centres de relation client pour apporter soutien aux entreprises. Découvrons comment les calls centers aident les […]

Étiquettes : artiste, calls centers, canal, centre d’appels, centres d'appels, centres de contact, clientèle, community manager, conseiller chat, contenu écrit, contenus graphiques, créateurs de contenu web, demande client, demandes clients, expérience client, gestion relation client, graphistes multimédia, GRC, infographistes, informaticien, Internet, l’ère du numérique, nouveaux métiers, optimisation, PAO, prestataire, rédacteurs web, référencement SEO, requêtes client, réseaux sociaux, service client, site Web, support client, téléconseillers, téléenquêteurs, télévendeurs, utilisateurs en ligne

L’Intelligence Artificielle Pour Améliorer La Relation Client

L’Intelligence Artificielle(IA) fait ses preuves en aidant de plus en plus d’entreprises à mieux servir leurs clients. Intéressons-nous aux avantages d’une telle innovation

Récemment, nous assistons à la démocratisation de l’intelligence artificielle(IA). Utilisée en entreprises, cette technologie innovante permet d’améliorer perpétuellement la relation client. Pourtant, pendant très longtemps, ce n’était pas le cas. Les moyens de communication disponibles étaient le téléphone ou le courrier électronique. D’ailleurs, les interactions entre les clients et les entreprises n’étaient possible uniquement pendant les heures ouvrables. De plus, de nombreux abonnés font part de leur expérience auprès des entreprises en ligne. Toutefois, cela ne permet pas beaucoup d’interactions en temps réel. Cela aurait pu durer […]

Étiquettes : agent conversationnel, agent humain, centre d’appels, centres de contact, Chatbot, conversion des prospects, demandes clients, externalisation, gestion du service client, ICP, Intelligence artificielle, KPI, machine intelligente, main-d’œuvre hybride, optimisation, prospect, relation client, service après-vente, technologie, téléagent, télévendeur

Le Superviseur En Centre D’appels

L’élargissement de perspectives est considérable en centres d’appels. Le poste de superviseur est un bel exemple des possibilités d’évolution existant dans le secteur. Bien sûr, ce métier d’avenir offre encore d’autres opportunités aux plus compétents et à ceux qui se démarquent des autres. Voici toutes les informations à connaître sur le métier de superviseur en centre d’appels. Qu’est-ce qu’un superviseur en centre d’appels ? Le superviseur encadre, coache et suit une équipe de télé-agents dans un centre d’appels. Rattaché au […]

Étiquettes : appels entrants, appels sortants, call center, centre d'appel, centre d’appels, centre de contact, centres appels, compétences, CRM, délocaliser, entreprise, évolution, expérience client, externalisation, formation, gestion de la relation client, métier, mission, objectifs, performance, qualité, service client, sous-traitance, sous-traiter, suivi, superviseurs, téléconseillers, télémarketing, téléphone

Le CRM, Pourquoi Cet Outil Est Essentiel En Centre D’appel ?

Avoir de bons outils peut faire la différence en centre d’appels. C’est pourquoi le CRM est indispensable pour aider les agents à optimiser la relation client

Ce n’est pas toujours évident pour une entreprise de mener à bien ses campagnes marketing ou de conclure des ventes. Il lui faut du personnel qualifié qui représentera parfaitement sa marque. En effet, un consommateur ou prospect satisfait des services qualitatifs reçus peut rapporter gros. Toutefois, sans les bons outils, les agents en centre d’appels se retrouvent à proposer un échange plat aux clients. Par exemple, si le client déplore le manque d’efficacité à résoudre ses problèmes, cela peut le […]

Étiquettes : base de données, campagnes marketing, centre d’appels, clients, consommateurs, CRM, gestion de la clientèle, l’expérience client, logiciel, off-shore, personnel qualifié, prestataire, productivité, qualification de fichiers, relation client, renseignements adéquats, service de qualité, services qualitatifs, solutions