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Tag Archives: fidélisation

Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore

By plateformetelephonique
Nov-23-2020
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La plateforme téléphonique offshore peut vous aider dans la gestion de votre clientèle mais elle vous offre également d’autres avantages. Voyons lesquels.

Il ne faut pas être devin pour savoir qu’il est difficile de tout gérer soi-même au sein d’une entreprise. De ce fait, il est important que vous puissiez déléguer certaines tâches, surtout celles qui requièrent le plus de temps. Sans pour autant qu’elles soient bâclées. La plateforme téléphonique offshore fait partie justement de ces aides qui peuvent vous soulager, notamment, dans la gestion de votre clientèle. Vous laissant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. […]

Étiquettes : back office, centre d’appels, fidélisation, main d'oeuvre, offshore, plateforme téléphonique, relation client, satisfaction, service client

Comment effectuer une relance téléphonique en douceur

By plateformetelephonique
Août-14-2020
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La relance des clients potentiels est extrêmement importante pour toute stratégie de vente, mais cette relance demande un certain savoir-faire et des outils, d’où l’importance d’externaliser ce service à un centre d’appels.

Il est peu probable que vous réussiriez à vendre votre produit après la première prise de rendez-vous avec le client potentiel ( prospect). Selon certaines études, 80 % des ventes ne se feront qu’entre la quatrième et la onzième relance. Même si vous arrivez à effectuer une vente, vous voudriez fidéliser le client. Et un prospect qui a promis de reprendre contact avec vous ne va presque jamais tenir parole ! C’est à vous donc de prendre les devants pour relancer vos […]

Étiquettes : call center, Centres d appels, CRM, expérience client, externalisation, Externalisé, fidélisation, gestion des appels, prise de rendez-vous, prospection, prospection téléphonique, prospects, Relance, relation client, service après-vente, téléconseillers, télémarketing, téléprospection

L’intelligence Artificielle : Zoom Sur Son Efficacité Au Sein Du Service Client

By plateformetelephonique
Mai-11-2020
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d’améliorer le service client, les firmes déploient des outils digitaux basés sur l’intelligence artificielle comme le chatbot ou l’exploitation de la data

Il est incontestable que le service client occupe une place de choix dans les entreprises. Cependant, avec la digitalisation et l’omnicanalité, il y a eu des évolutions au niveau des modes de communication. De ce fait, ce département a dû s’adapter aux changements que cela a engendré. Conséquemment, on a vu l’intelligence artificielle s’y glisser lentement, mais sûrement, et y prendre ses marques. Malgré tout, son déploiement pourrait être freiné par les interventions humaines, ou encore les difficultés d’ordre financier et technique. […]

Étiquettes : Chatbot, communication, consommateurs, digitalisation, entreprises, exploitation des données client, fidélisation, IA, Intelligence artificielle, omnicanalité, relation client, satisfaction client, service client, solutions digitales, téléconseillers, VICIdial

Instruire vos employés à la culture du service client

Alors que le Covid-19 bat son plein, beaucoup d'entreprises se retrouvent dans la panique. Cet article restitue le calme et vous instruit sur les clés d'un bon service client.

En tant que gérant d’entreprise, vous l’avez compris, la relation client est la clé du succès. Toutefois, pour parvenir à instaurer une relation client de valeur, vous devez comprendre que le client est roi. Et en tant que « roi », le client se doit d’être bien servi. C’est pourquoi, nous vous parlons aujourd’hui de l’importance et des enjeux de la culture du service. Certes, de bonnes stratégies de satisfaction et de fidélisation ont un impact considérable. Cependant, pour que ces stratégies […]

Étiquettes : agents, base de données, centre d'appel, clients, communication, confiance, conseillers, Covid-19, externalisation, fidélisation, formations, relation client, relation client à distance, satisfaction, service client, sous-traitance, téléagents

Comprendre comment optimiser la relation client en BtoB

Afin d’accroître le taux de prospects, beaucoup d'entreprises optent pour le canal numérique. Voici un article pour vous aider à correctement servir du digital.

A maintes reprises avons-nous souligné l’importance d’avoir une bonne relation client. Cela est aussi valable pour les entreprises comme la vôtre, opérant dans le BtoB. L’acquisition de nouveaux clients est indéniablement essentielle à votre pérennité. Toutefois, même si vous opérez dans le BtoB, il est d’une importance capitale que vous agissiez en faveur de la fidélisation de votre clientèle. C’est pourquoi, nous, spécialistes en GRC (gestion de la relation clientèle), souhaitons porter votre attention sur la relation client en BtoB. Voici […]

Étiquettes : BtoC, campagnes de marketing, chatbots, communication multicanale, connaissance client, CRM, données, fidélisation, mails, nouveaux clients, parcours client, personnalisation, prospects, réseaux sociaux, ressources humaines, satisfaction client, service après-vente, service client, services à la clientèle

L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise

By plateformetelephonique
Nov-28-2019
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Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

Étiquettes : CRM, data, fidélisation, historiques d’achat, interactions client, meilleure connaissance client, personnalisables, personnalisée, prospects, relation client, satisfaction client, service client, start-ups, supports numériques, téléconseillers, téléprospection, VICIdial

Les Réseaux Sociaux Au Cœur De La Stratégie De Relation Client

Les réseaux sociaux se révèlent comme un excellent outil de communication pour rester en contact avec le client. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers des plates-formes comme Facebook et Twitter pour promouvoir leur image de marque. Et dans cette optique, les centres d’appels et les centres de relation client saisissent l’opportunité pour inciter les entreprises à avoir recours à leurs services afin de gérer leur relation client sur les médias sociaux. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Brièvement, cette […]

Étiquettes : agents, centre de contact, centre de relation client, centres d'appels, community manager, Facebook, fidélisation, gestion, médias, qualité, réseaux sociaux, Twitter, web 2.0

Community Manager : Son Rôle Dans La Relation Client

L’avènement des réseaux sociaux est générateur de métiers innovants qui intéressent de plus en plus les jeunes. Parmi les nouveaux postes en plein essor, le community manager est très sollicité notamment dans les agences web, les centres de relation client et les entreprises visant à promouvoir leur marque et leur visibilité. Zoom sur le community manager et son importance dans la relation client. Que fait le community manager en centre de relation client ? Le community manager est un médiateur […]

Étiquettes : centre d'appel, centre de contact, centre de relation client, community manager, entreprises, Facebook, fidélisation, Instagram, Linkedin, marque, nouveaux clients, prospects, relation client, réseaux sociaux, Twitter

Marketing Direct : Téléphoner Pour Augmenter Son Portefeuille Client

Pour attirer les clients, une bonne stratégie marketing est indispensable. Avoir recours au marketing direct vous permet de fidéliser les clients existants, afin qu’ils continuent à acheter vos produits, et pour obtenir de nouveaux clients. Voici un guide complet sur le marketing direct par téléphone pour vous aider à appliquer ou à améliorer cette technique. Qu’est-ce que le marketing direct ? Le marketing direct constitue un ensemble d’actions de communication et de vente dont l’objectif principal est de diffuser un […]

Étiquettes : call center, campagne, campagne téléphonique, campagnes marketing, centre de contact, clients, communication, CRM, expérience client, fidélisation, marketing, marketing direct, personnalisation, plateforme télémarketing, plateforme téléphonique, prise de rendez-vous, prospects, rendez-vous, stratégie marketing, suivi, téléconseillers, télémarketing, téléphone, visibilité

Plateforme Téléphonique : Une Solution Pour Sous-Traiter Vos Commandes

Les centres d’appels ou plateformes téléphoniques proposent différents services aux entreprises. Ils sont principalement liés au service à la clientèle et assurent entre autre la prise de commandes. En d’autres mots, le centre d’appels prendra en charge la réception des appels tout en respectant le cahier de charges de l’entreprise. Comment sous-traiter les prises de commandes en centre d’appels ? Plateforme téléphonique : une sous-traitance efficace Comme nous l’avons expliqué plus haut, la prise de commandes est tout simplement la gestion des […]

Étiquettes : appels entrants, appels sortants, assistance technique, B2B, B2C, bilingue, centre d'appel, clients, commandes, CRM, délocalisation, expérience client, fidélisation, gestion d'appels, gestion relation client, location de position, logiciel, optimisation, permanence téléphone, plateforme téléphonique, prise de commande, prise de commandes, satisfaction client, service après-vente, stratégie marketing, télémarketing, vente

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