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Tag Archives: gestion relation client

L’apparition Des Métiers Web Au Sein Des Centres D’appels

Suite à la digitalisation, de nouveaux métiers sont nés. Rédacteurs web, conseillers chat, infographiste, community managers, et d’autres métiers sont proposées en centre d’appels.

Pendant longtemps, les centres d’appels ont été réputés pour employer des télévendeurs, téléconseillers et des téléenquêteurs. Cependant, l’émergence de la technologie provoque des changements au niveau des attentes des consommateurs. Pour mieux servir leur clientèle, les entreprises ont besoin d’offrir des contenus web de qualité. Ces derniers apportent une expérience client plus enrichissante. Par conséquent, les consommateurs passeront plus facilement à l’acte d’achat. Dans la foulée, les centres d’appels évoluent en centres de relation client pour apporter soutien aux entreprises. Découvrons comment les calls centers aident les […]

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Le CRM Social Dans Le Domaine De La Relation Client

Le CRM Social offre aux entreprises une façon de se rapprocher de leur clientèle. Voyons comment cette innovation apporte de nouvelles tendances dans l’optimisation de la relation client.

Avec l’avènement des réseaux sociaux, les consommateurs font davantage part de leurs exigences auprès des marques. C’est pourquoi ces dernières ont recours à des logiciels de Gestion Relation Client (GRC) qu’on appelle aussi des logiciels CRM. Ces outils ultra-performants permettent aux marques de recueillir et d’analyser les tendances des consommateurs. Grâce aux données récoltées, les différents départements sont en mesure d’offrir des services personnalisés ou encore d’améliorer l’expérience client. Le but étant de fidéliser au maximum les clients et d’augmenter le taux de conversion des prospects. […]

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Automatic Call Dialer : Un Outil Performant Pour Les Centres D’appels

Il est sans conteste que la priorité des Centres d’appels, c’est d’optimiser la relation client. En effet, c’est eux qui, en quelque sorte, feront grimper les chiffres d’affaires d’une entreprise. Aussi, il est important de tout mettre en œuvre pour que le CRM dans les centres de contact soit hautement performant. Pour ce faire, il y a plusieurs outils qui peuvent être utilisés et dans le lot, on retrouve l’automatic call dialer, ou communément appelé les composeurs automatiques. À quoi […]

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Plateforme Téléphonique : Une Solution Pour Sous-Traiter Vos Commandes

Les centres d’appels ou plateformes téléphoniques proposent différents services aux entreprises. Ils sont principalement liés au service à la clientèle et assurent entre autre la prise de commandes. En d’autres mots, le centre d’appels prendra en charge la réception des appels tout en respectant le cahier de charges de l’entreprise. Comment sous-traiter les prises de commandes en centre d’appels ? Plateforme téléphonique : une sous-traitance efficace Comme nous l’avons expliqué plus haut, la prise de commandes est tout simplement la gestion des […]

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Pourquoi Sous-Traiter La Gestion Des Appels Entrants

Une entreprise préfère sous-traiter ses appels entrants pour un gain de temps principalement. Bien d’autres raisons sont également à l’origine de ce choix.

Afin d’optimiser au mieux le temps de son entreprise, qu’elle soit petite ou grande, un directeur choisira de sous-traiter ses appels entrants. Certains pensant que c’est là une tâche facile à déléguer et peu onéreuse, surtout s’ils l’externalisent vers des pays d’Afrique. Ceci dit, avec toutes les nouvelles technologies mises en place pour ce genre de prestations, c’est la meilleure chose à faire ! D’autant plus que tout appel entrant est un bien nécessaire à une société afin de créer des […]

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Que Signifie La Location De Position Des Centres D’Appels ?

La location de position dans les centres d’appels permet d’optimiser au mieux le bon démarrage des activités offshore.

La location de position des centres d’appels offre la possibilité de délocaliser les opérations dans un endroit déjà aménagé. Que ce soit pour le téléopérateur en centre d’appels ou même en télétravail d’une manière générale. Il faut savoir qu’il existe deux types d’appellations pour la location de position. À savoir, il y a la location de position staffée et la location de position non staffée. La location de position staffée La location de position staffée est tout simplement le terme […]

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Hotline en Centre d’appels : Les Tenants et les Aboutissants

Les agents en centre d’appels vous apportent compétences et expériences nécessaires pour mener à bien votre projet. Lancez votre hotline dès maintenant.

Une hotline est un service d’assistance téléphonique mis à la disposition des clients d’une entreprise. En effet, une plateforme d’assistance reçoit les appels entrants, qui sont ensuite répartis entre plusieurs téléopérateurs. Très souvent, la hotline est gérée par une plateforme téléphonique. Néanmoins, certaines structures décident de la gérer en interne. Dans les deux cas, une hotline permet à chaque entreprise d’assurer un service après-vente sans failles, de fournir un support technique et une information commerciale, de faciliter la gestion de […]

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Plateforme Téléphonique, Un Outil de Fidélisation

La prospection, avoir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser c’est mieux. De nos jours, les entreprises font face à une concurrence très rude et leurs stratégies d’après-vente est de faire en sorte de retenir leurs clients. Fini le service à courte durée mais place plutôt à un service client qui se joue sur le long terme. Tout cela est rendu possible grâce à la plateforme téléphonique ou autrement dit, le centre d’appels, qui utilise ses ressources afin de créer un […]

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Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels

Une plateforme téléphonique est un outil très performant quand il s’agit de gérer des centaines d’appels quotidiennement. Utilisée par tout type d’entreprises, elle a pour but principal d’assurer l’accueil téléphonique des clients. Dans un monde où tout va vite, il est primordial que les entreprises mettent en place une plateforme afin de gérer avec efficacité tous ces appels. Mais quels avantages offre-t-elle dans la réception d’appels ? La plateforme téléphonique assure une permanence téléphonique H24 La réception d’appels est le simple […]

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Qu’est-ce Qu’une Plateforme Téléphonique ?

De nos jours, que ce soit sur internet ou dans les rues, on voit des enseignes de plusieurs centres d’appels qui font des recrutements. Secteur en vogue, il permet aux entreprises de faire une bonne gestion de leur clientèle et de mieux prendre en charge les clients et les prospects. En somme, une plateforme téléphonique est simplement un espace de travail dédié à la gestion d’appels : un centre d’appels. Définition et caractéristiques d’une plateforme téléphonique Une plateforme téléphonique est un […]

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