Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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