De nos jours, que ce soit sur internet ou dans les rues, on voit des enseignes de plusieurs centres d’appels qui font des recrutements. Secteur en vogue, il permet aux entreprises de faire une bonne gestion de leur clientèle et de mieux prendre en charge les clients et les prospects. En somme, une plateforme téléphonique est simplement un espace de travail dédié à la gestion d’appels : un centre d’appels. Définition et caractéristiques d’une plateforme téléphonique Une plateforme téléphonique est un […]

Étiquettes : appels entrants, appels sortants, call center, centre d'appel, expérience client, externalisation, fidélisation, gestion d'appels, gestion relation client, hotline, optimisation, permanence téléphone, plateforme télémarketing, plateforme téléphonique, prospection téléphonique, réception d'appels, relation client, satisfaction client, secrétariat, service client, stratégie marketing, télémarketing, téléprospection, téléprospection métier, télésecrétariat