Il est sans conteste que la priorité des Centres d’appels, c’est d’optimiser la relation client. En effet, c’est eux qui, en quelque sorte, feront grimper les chiffres d’affaires d’une entreprise. Aussi, il est important de tout mettre en œuvre pour que le CRM dans les centres de contact soit hautement performant. Pour ce faire, il y a plusieurs outils qui peuvent être utilisés et dans le lot, on retrouve l’automatic call dialer, ou communément appelé les composeurs automatiques. À quoi […]

Étiquettes : ACD, agents, appels entrants, appels sortants, automatic call dialer, call center, centre d'appel, centres de contact, composeurs automatiques, CRM, délocalisation, entreprises, externalisation, gestion relation client, logiciel, logiciel télépropsection, opérateurs, optimisation, plateforme téléphonique, prestataires externalisés, productivité, relation client, rentabilité, satisfaction