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Tag Archives: relation client

Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore

By plateformetelephonique
Nov-23-2020
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La plateforme téléphonique offshore peut vous aider dans la gestion de votre clientèle mais elle vous offre également d’autres avantages. Voyons lesquels.

Il ne faut pas être devin pour savoir qu’il est difficile de tout gérer soi-même au sein d’une entreprise. De ce fait, il est important que vous puissiez déléguer certaines tâches, surtout celles qui requièrent le plus de temps. Sans pour autant qu’elles soient bâclées. La plateforme téléphonique offshore fait partie justement de ces aides qui peuvent vous soulager, notamment, dans la gestion de votre clientèle. Vous laissant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. […]

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Comment effectuer une relance téléphonique en douceur

By plateformetelephonique
Août-14-2020
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La relance des clients potentiels est extrêmement importante pour toute stratégie de vente, mais cette relance demande un certain savoir-faire et des outils, d’où l’importance d’externaliser ce service à un centre d’appels.

Il est peu probable que vous réussiriez à vendre votre produit après la première prise de rendez-vous avec le client potentiel ( prospect). Selon certaines études, 80 % des ventes ne se feront qu’entre la quatrième et la onzième relance. Même si vous arrivez à effectuer une vente, vous voudriez fidéliser le client. Et un prospect qui a promis de reprendre contact avec vous ne va presque jamais tenir parole ! C’est à vous donc de prendre les devants pour relancer vos […]

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Le Selfcare, Votre Allié Pour Votre Service Client Durant La Crise

By plateformetelephonique
Juin-11-2020
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Le selfcare est le nouveau maître-mot si vous souhaitez vous adapter malgré l’impact de la crise Covid-19. Plateformetelephonique.fr vous livre quelques pistes au sujet de cet outil.

L’une des contraintes majeures que les marques ont eu à faire face est le ralentissement du service client. En même temps, les consommateurs sollicitent ce département pour avoir des réponses à leurs questions et être rassurés. Submergées par cette hausse de la demande, les sociétés sont dans l’obligation de maintenir leur proximité avec leur clientèle. Et si cette situation de crise comporte son lot d’opportunités à saisir? Certains professionnels se demandent également si cette période éprouvante est un test pour […]

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Comment Exploiter La Stratégie Multicanale Pour Réduire Le Temps D’Attente?

By plateformetelephonique
Juin-9-2020
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Les temps d’attente font partie des raisons causant la perte de la clientèle. Voici comment décupler votre réactivité pour apporter plus de satisfaction!

Les consommateurs d’aujourd’hui sont tous habitués au multicanal. De ce fait, ils exigent de pouvoir contacter rapidement les marques via leur canal de prédilection, que ce soit les réseaux sociaux, l’e-mail, les appels téléphoniques ou la messagerie instantanée. Afin de nous adapter aux nouvelles attentes de la clientèle, nous avons intégré les nouvelles technologies de communication à notre service. Désormais, nous pouvons reconnaître que le multicanal nous a permis de réduire notre temps d’attente de réponse considérablement. De par notre […]

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L’intelligence Artificielle : Zoom Sur Son Efficacité Au Sein Du Service Client

By plateformetelephonique
Mai-11-2020
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d’améliorer le service client, les firmes déploient des outils digitaux basés sur l’intelligence artificielle comme le chatbot ou l’exploitation de la data

Il est incontestable que le service client occupe une place de choix dans les entreprises. Cependant, avec la digitalisation et l’omnicanalité, il y a eu des évolutions au niveau des modes de communication. De ce fait, ce département a dû s’adapter aux changements que cela a engendré. Conséquemment, on a vu l’intelligence artificielle s’y glisser lentement, mais sûrement, et y prendre ses marques. Malgré tout, son déploiement pourrait être freiné par les interventions humaines, ou encore les difficultés d’ordre financier et technique. […]

Étiquettes : Chatbot, communication, consommateurs, digitalisation, entreprises, exploitation des données client, fidélisation, IA, Intelligence artificielle, omnicanalité, relation client, satisfaction client, service client, solutions digitales, téléconseillers, VICIdial

Relation Client: S’Adapter A L’ère De La Pandémie Du Coronavirus

Avec la pandémie et la période de confinement, la relation client a connu de nombreux changements. Voici nos conseils pour vous adapter avec brio!

Alors que des milliards de personnes se retrouvent en confinement et que d’autres ont été atteints du nouveau coronavirus, la routine et les comportements habituels ont grandement changé. Avec la popularisation du télétravail comme solution pour assurer la continuité des opérations des entreprises, des millions d’employés dont les métiers s’effectuent sur un ordinateur ont dû s’adapter pour communiquer efficacement avec leurs collègues. En même temps, la transition vers le digital a connu une accélération. De ce fait, des commerces de […]

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Instruire vos employés à la culture du service client

Alors que le Covid-19 bat son plein, beaucoup d'entreprises se retrouvent dans la panique. Cet article restitue le calme et vous instruit sur les clés d'un bon service client.

En tant que gérant d’entreprise, vous l’avez compris, la relation client est la clé du succès. Toutefois, pour parvenir à instaurer une relation client de valeur, vous devez comprendre que le client est roi. Et en tant que « roi », le client se doit d’être bien servi. C’est pourquoi, nous vous parlons aujourd’hui de l’importance et des enjeux de la culture du service. Certes, de bonnes stratégies de satisfaction et de fidélisation ont un impact considérable. Cependant, pour que ces stratégies […]

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La VoIP, cette technologie révolutionnaire

La VOIP est un outil très prisé dans le domaine de la relation client. Découvrez comment les centre d'appels exploitent ce petit bijou technologique.

La digitalisation est une réelle aubaine pour les entreprises. Et comme ces dernières, vous avez tout intérêt à en tirer profit lorsqu’il en vient à votre communication. C’est pour vous aider en ce sens que nous vous parlons aujourd’hui de la VoIP. Le « Voice over Internet Protocol » est un système utilisé par nombre d’entreprises pour optimiser leur communication. Voyons ensembles de quoi il s’agit. Commençons par le commencement : qu’est-ce que la VoIP ? Au risque de nous répéter, la VoIP est […]

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Externaliser En Centre D’Accueil Téléphonique : Les Bonnes Raisons D’Y Recourir

By plateformetelephonique
Déc-19-2019
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Les solutions d’externalisation sont très prisées par les entreprises. Nos centres d’accueil téléphonique sont des exemples de réussite d’une telle collaboration.

Désormais conscientes du potentiel de leur relation client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers nos solutions d’externalisation. Ces dernières existent sous des formes variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Par conséquent, nos agences sont souvent connues pour être des call centers ou encore des centres d’accueil téléphonique. Afin d’aider nos donneurs d’ordre à mieux satisfaire leur clientèle, nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour prendre en charge leur relation client. […]

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L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise

By plateformetelephonique
Nov-28-2019
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Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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