L’une des contraintes majeures que les marques ont eu à faire face est le ralentissement du service client. En même temps, les consommateurs sollicitent ce département pour avoir des réponses à leurs questions et être rassurés. Submergées par cette hausse de la demande, les sociétés sont dans l’obligation de maintenir leur proximité avec leur clientèle. Et si cette situation de crise comporte son lot d’opportunités à saisir? Certains professionnels se demandent également si cette période éprouvante est un test pour […]

Étiquettes : applications mobiles, base de connaissance, Chatbot, comportements d’achat, conseiller clientèle, expérience de qualité, expérience utilisateur, IA, Intelligence artificielle, machine learning, parcours client, relation client, requêtes clients, selfcare, service client, sites de commerce en ligne, stratégie SEO, téléconseillers