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Comment effectuer une relance téléphonique en douceur

By plateformetelephonique
Août-14-2020
Le blog
Commentaires fermés sur Comment effectuer une relance téléphonique en douceur

La relance des clients potentiels est extrêmement importante pour toute stratégie de vente, mais cette relance demande un certain savoir-faire et des outils, d’où l’importance d’externaliser ce service à un centre d’appels.

Il est peu probable que vous réussiriez à vendre votre produit après la première prise de rendez-vous avec le client potentiel ( prospect). Selon certaines études, 80 % des ventes ne se feront qu’entre la quatrième et la onzième relance. Même si vous arrivez à effectuer une vente, vous voudriez fidéliser le client. Et un prospect qui a promis de reprendre contact avec vous ne va presque jamais tenir parole ! C’est à vous donc de prendre les devants pour relancer vos […]

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Comprendre comment optimiser la relation client en BtoB

Afin d’accroître le taux de prospects, beaucoup d'entreprises optent pour le canal numérique. Voici un article pour vous aider à correctement servir du digital.

A maintes reprises avons-nous souligné l’importance d’avoir une bonne relation client. Cela est aussi valable pour les entreprises comme la vôtre, opérant dans le BtoB. L’acquisition de nouveaux clients est indéniablement essentielle à votre pérennité. Toutefois, même si vous opérez dans le BtoB, il est d’une importance capitale que vous agissiez en faveur de la fidélisation de votre clientèle. C’est pourquoi, nous, spécialistes en GRC (gestion de la relation clientèle), souhaitons porter votre attention sur la relation client en BtoB. Voici […]

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Les KPI Permettent D’analyser La Qualité Du Service Après-vente Objectivement

Analyser les KPI au sein d’un centre d’appels est important pour évaluer sa performance et fournir des services de qualité aux clients.

Dans un centre de contact, les appels entrants et sortants ainsi que les agents sont analysés systématiquement. Dans cette optique, les KPI sont grandement utiles. Chez Plateformetelephonique.fr, en l’occurrence, ces indicateurs de performance visent à indiquer le rythme auquel évolue l’équipe opérationnelle. En effet, c’est une évaluation qui se fait dans nos call centers touche nos téléopérateurs, mais pas que. Les effectifs dans notre service après-vente sont aussi sujets à cet examen. Attardons-nous quelque peu sur ce département. Pourquoi les KPI sont importants en service après-vente Dans […]

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L’Intelligence Artificielle Pour Améliorer La Relation Client

L’Intelligence Artificielle(IA) fait ses preuves en aidant de plus en plus d’entreprises à mieux servir leurs clients. Intéressons-nous aux avantages d’une telle innovation

Récemment, nous assistons à la démocratisation de l’intelligence artificielle(IA). Utilisée en entreprises, cette technologie innovante permet d’améliorer perpétuellement la relation client. Pourtant, pendant très longtemps, ce n’était pas le cas. Les moyens de communication disponibles étaient le téléphone ou le courrier électronique. D’ailleurs, les interactions entre les clients et les entreprises n’étaient possible uniquement pendant les heures ouvrables. De plus, de nombreux abonnés font part de leur expérience auprès des entreprises en ligne. Toutefois, cela ne permet pas beaucoup d’interactions en temps réel. Cela aurait pu durer […]

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Plateforme Téléphonique : Une Solution Pour Sous-Traiter Vos Commandes

Les centres d’appels ou plateformes téléphoniques proposent différents services aux entreprises. Ils sont principalement liés au service à la clientèle et assurent entre autre la prise de commandes. En d’autres mots, le centre d’appels prendra en charge la réception des appels tout en respectant le cahier de charges de l’entreprise. Comment sous-traiter les prises de commandes en centre d’appels ? Plateforme téléphonique : une sous-traitance efficace Comme nous l’avons expliqué plus haut, la prise de commandes est tout simplement la gestion des […]

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Pourquoi Sous-Traiter La Gestion Des Appels Entrants

Une entreprise préfère sous-traiter ses appels entrants pour un gain de temps principalement. Bien d’autres raisons sont également à l’origine de ce choix.

Afin d’optimiser au mieux le temps de son entreprise, qu’elle soit petite ou grande, un directeur choisira de sous-traiter ses appels entrants. Certains pensant que c’est là une tâche facile à déléguer et peu onéreuse, surtout s’ils l’externalisent vers des pays d’Afrique. Ceci dit, avec toutes les nouvelles technologies mises en place pour ce genre de prestations, c’est la meilleure chose à faire ! D’autant plus que tout appel entrant est un bien nécessaire à une société afin de créer des […]

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Que Signifie La Location De Position Des Centres D’Appels ?

La location de position dans les centres d’appels permet d’optimiser au mieux le bon démarrage des activités offshore.

La location de position des centres d’appels offre la possibilité de délocaliser les opérations dans un endroit déjà aménagé. Que ce soit pour le téléopérateur en centre d’appels ou même en télétravail d’une manière générale. Il faut savoir qu’il existe deux types d’appellations pour la location de position. À savoir, il y a la location de position staffée et la location de position non staffée. La location de position staffée La location de position staffée est tout simplement le terme […]

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Hotline en Centre d’appels : Les Tenants et les Aboutissants

Les agents en centre d’appels vous apportent compétences et expériences nécessaires pour mener à bien votre projet. Lancez votre hotline dès maintenant.

Une hotline est un service d’assistance téléphonique mis à la disposition des clients d’une entreprise. En effet, une plateforme d’assistance reçoit les appels entrants, qui sont ensuite répartis entre plusieurs téléopérateurs. Très souvent, la hotline est gérée par une plateforme téléphonique. Néanmoins, certaines structures décident de la gérer en interne. Dans les deux cas, une hotline permet à chaque entreprise d’assurer un service après-vente sans failles, de fournir un support technique et une information commerciale, de faciliter la gestion de […]

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Plateforme Téléphonique, Un Outil de Fidélisation

La prospection, avoir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser c’est mieux. De nos jours, les entreprises font face à une concurrence très rude et leurs stratégies d’après-vente est de faire en sorte de retenir leurs clients. Fini le service à courte durée mais place plutôt à un service client qui se joue sur le long terme. Tout cela est rendu possible grâce à la plateforme téléphonique ou autrement dit, le centre d’appels, qui utilise ses ressources afin de créer un […]

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Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels

Une plateforme téléphonique est un outil très performant quand il s’agit de gérer des centaines d’appels quotidiennement. Utilisée par tout type d’entreprises, elle a pour but principal d’assurer l’accueil téléphonique des clients. Dans un monde où tout va vite, il est primordial que les entreprises mettent en place une plateforme afin de gérer avec efficacité tous ces appels. Mais quels avantages offre-t-elle dans la réception d’appels ? La plateforme téléphonique assure une permanence téléphonique H24 La réception d’appels est le simple […]

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