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Tag Archives: télémarketing

Comment effectuer une relance téléphonique en douceur

By plateformetelephonique
Août-14-2020
Le blog
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La relance des clients potentiels est extrêmement importante pour toute stratégie de vente, mais cette relance demande un certain savoir-faire et des outils, d’où l’importance d’externaliser ce service à un centre d’appels.

Il est peu probable que vous réussiriez à vendre votre produit après la première prise de rendez-vous avec le client potentiel ( prospect). Selon certaines études, 80 % des ventes ne se feront qu’entre la quatrième et la onzième relance. Même si vous arrivez à effectuer une vente, vous voudriez fidéliser le client. Et un prospect qui a promis de reprendre contact avec vous ne va presque jamais tenir parole ! C’est à vous donc de prendre les devants pour relancer vos […]

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L’Art Du Cold Calling : Voici 6 Techniques Pour Le Maîtriser

By plateformetelephonique
Juin-9-2020
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Le cold calling est la stratégie de vente par téléphone la plus fastidieuse. Voici 6 techniques à implémenter, quel que soit votre niveau d’expertise...

Le cold calling fait partie des outils essentiels que les télévendeurs utilisent pour acquérir de nouveaux clients. Plusieurs entreprises font appel à nos professionnels pour mener des campagnes de prospection téléphonique. L’intention est de promouvoir les offres auprès des prospects et, grâce aux six techniques suivantes, les convertir en clients. D’abord, définissons ce qu’est le cold calling Le terme “cold calling” est une stratégie de télémarketing qui consiste à contacter des prospects n’ayant démontré aucun intérêt pour la marque. Ainsi, […]

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Externaliser En Centre D’Accueil Téléphonique : Les Bonnes Raisons D’Y Recourir

By plateformetelephonique
Déc-19-2019
Non classé
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Les solutions d’externalisation sont très prisées par les entreprises. Nos centres d’accueil téléphonique sont des exemples de réussite d’une telle collaboration.

Désormais conscientes du potentiel de leur relation client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers nos solutions d’externalisation. Ces dernières existent sous des formes variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Par conséquent, nos agences sont souvent connues pour être des call centers ou encore des centres d’accueil téléphonique. Afin d’aider nos donneurs d’ordre à mieux satisfaire leur clientèle, nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour prendre en charge leur relation client. […]

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Rendre Sa Connaissance Client Optimale A Travers Les Centres D’Appels

La connaissance client, reste un facteur à ne pas négliger pour une bonne relation et satisfaction client. Les centres d’appels sont là pour aider à optimiser cela. Découvrez comment.

Depuis l’avènement de la Big Data ainsi que d’autres technologies nouvelles, les entreprises sont plus aptes à s’adapter au changement et faire des actions plus ‘customer-centric’. En effet, les compagnies grâce à ces technologies, ont à leur disposition un afflux d’informations qui les aident à avoir une meilleure connaissance client et centrer leurs démarches sur les consommateurs. Ces données clients les aident quotidiennement dans un tas d’opérations, parmi, la relation client et la satisfaction client. Néanmoins, vos collaborateurs peuvent facilement se retrouver submerger à l’intérieur de […]

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Les Principales Interventions De La Hotline Pour Les Banques Et Assurances

La hotline tient une place importante dans le secteur de la banque et des assurances. Il aide à rehausser la satisfaction client de manière optimale.

Pour rappel, la hotline c’est une plateforme téléphonique qui vous permet de contacter votre banque à des heures élargies, même quand votre agence est fermée. Vous avez besoin de renseignements sur un produit bancaire, vous rencontrez des difficultés par rapport à l’utilisation des services de banque à distance, vous souhaitez faire un virement… la hotline est là ! Mais que se passe-t-il lorsque la durée d’attente dépasse la limite voulue. Beaucoup de gens se plaignent de l’attente excessive qu’ils ont à faire face […]

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Argumentaire Téléphonique : Soyez Le Meilleur Des Agents Grâce A Nos Conseils !

Argumentaire téléphonique : quelques conseils et astuces pour apprendre comment convaincre le client en appel téléphonique que votre produit est le bon.

Beaucoup semble penser que travailler comme agent dans un call center est un jeu d’enfant. Bien au contraire et nos agents peuvent vous le confirmer. C’est une activité demandant une implication accrue et une attention particulière dans les détails. Ces qualités sont primordiales surtout lorsqu’il s’agit d’argumentaire téléphonique. En effet, ce dernier se doit être efficace en tout point et cela reste l’une des tâches les plus compliquées pour un agent de télémarketing. C’est pourquoi, nous avons décidé de vous assister dans […]

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Marketing Direct : Téléphoner Pour Augmenter Son Portefeuille Client

Pour attirer les clients, une bonne stratégie marketing est indispensable. Avoir recours au marketing direct vous permet de fidéliser les clients existants, afin qu’ils continuent à acheter vos produits, et pour obtenir de nouveaux clients. Voici un guide complet sur le marketing direct par téléphone pour vous aider à appliquer ou à améliorer cette technique. Qu’est-ce que le marketing direct ? Le marketing direct constitue un ensemble d’actions de communication et de vente dont l’objectif principal est de diffuser un […]

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Le Superviseur En Centre D’appels

L’élargissement de perspectives est considérable en centres d’appels. Le poste de superviseur est un bel exemple des possibilités d’évolution existant dans le secteur. Bien sûr, ce métier d’avenir offre encore d’autres opportunités aux plus compétents et à ceux qui se démarquent des autres. Voici toutes les informations à connaître sur le métier de superviseur en centre d’appels. Qu’est-ce qu’un superviseur en centre d’appels ? Le superviseur encadre, coache et suit une équipe de télé-agents dans un centre d’appels. Rattaché au […]

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Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance

Le télésecrétariat est un métier en plein essor tant la demande est forte. De nombreuses raisons incitent les entreprises à solliciter les services de secrétariat à distance. Une option stratégique quand on constate les avantages dont elle dispose. Zoom sur le métier de télésecrétariat. Qu’est-ce que le télésecrétariat ? Le télésecrétariat consiste à confier la gestion du secrétariat à un centre de contact spécialisé en vue de prendre en charge les missions à distance. La télésecrétaire s’occupe de tous les […]

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Plateforme Téléphonique : Une Solution Pour Sous-Traiter Vos Commandes

Les centres d’appels ou plateformes téléphoniques proposent différents services aux entreprises. Ils sont principalement liés au service à la clientèle et assurent entre autre la prise de commandes. En d’autres mots, le centre d’appels prendra en charge la réception des appels tout en respectant le cahier de charges de l’entreprise. Comment sous-traiter les prises de commandes en centre d’appels ? Plateforme téléphonique : une sous-traitance efficace Comme nous l’avons expliqué plus haut, la prise de commandes est tout simplement la gestion des […]

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